Si tiene algún problema relacionado con un producto o servicio, queremos que nos cuente lo que sucedió. Ejemplos incluyen los siguientes: problemas con un producto o su calidad, facturación incorrecta o falsa, nuncios o declaraciones falsas, prácticas comerciales engañosas y el no realizar un servicio.
Antes de presentar una denuncia
- Lleve un registro de todas las interacciones que tuvo con la compañía o individuo en cuestión.
- Asegúrese de incluir información importante que incluya fechas, horas, personas, puntos de discusión y documentos pertinentes.
- Esta información puede resultar sumamente importante para resolver disputas, particularmente cuando estas disputas ocurren dentro de un largo periodo de tiempo.
Antes de abordar su problema, tómese el tiempo para comprender su problema y la solución que busca.
- Ponga los sentimientos y emociones a un lado para evaluar la situación con objetividad.
- Narre con claridad de qué se trata su problema.
- Describa los pasos que ha tomado para resolver su problema.
- Identifique soluciones razonables.
Una vez que identifique su problema y su solución, se recomienda que se comunique con la compañía o individuo cuando sea posible para explicar su problema.
- Envíe su queja a un vendedor o representante de servicio al cliente.
- Si esto no funciona, lleve su queja al equipo directivo u oficinas corporativas. En la mayoría de los casos, usted puede encontrar la información de contacto en el sitio web de la compañía.
Hemos desarrollado una guía rápida de recursos, la cual contiene información útil sobre varios temas para ayudarlo a conectarse con las personas u organizaciones adecuadas. Si tiene un problema con una aerolínea o un concesionario de vehículos, o si necesita consejo legal, nuestra guía contiene información para conectarlo con las personas adecuadas.
Consulte nuestra guía de recursos antes presentar una denuncia.
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Por favor tenga en cuenta que la Procuraduría General no está autorizada para fungir como asesor legal a individuos particulares, y tiene prohibido proporcionar asesoramiento, interpretación o representación legal a ciudadanos particulares.
La Oficina de Regulación de Abogados de la Corte Suprema de Colorado está encargada de la certificación y monitoreo de la conducta de abogados que ejercen derecho dentro de Colorado. Cualquier queja o denuncia en contra de su abogado se debe presentar ante la Oficina de Regulación de Abogados para que sea evaluada.
Para obtener información adicional visite (en español):
Si lo que usted busca es una consulta legal con respecto a su situación específica, le recomendamos que se comunique con un abogado particular o uno de los servicios que proporcionen asistencia jurídica gratuita a través de la asociación de abogados local y otras entidades.
Visite este sitio (en inglés) para obtener acceso a todos los Estatutos Revisados de Colorado, la Constitución de Estados Unidos, la Constitución de Colorado, Reglamentos del Tribunal de Colorado y Colorado Advanced Legislative Service, incluida la Ley de Protección al Consumidor de Colorado (CCPA, por sus siglas en inglés).
Para obtener información adicional visite (en inglés):
Si lo que usted busca es una consulta legal con respecto a su situación específica, le recomendamos que se comunique con un abogado particular o uno de los servicios que proporcionen asistencia jurídica gratuita a través de la asociación de abogados más cercana y otras entidades. Por favor consulte esta guía para encontrar recursos legales útiles.
El fiscal de distrito (DA, por sus siglas en inglés) generalmente investiga y procesa los crímenes que se cometieron dentro de su jurisdicción. Aparte de tener autoridad para procesar, los fiscales de distrito en Colorado tienen autoridad, conforme a la Ley de Protección al Consumidor (CCPA, por sus siglas en inglés), para tratar ciertos delitos económicos y asuntos civiles que violen la CCPA.
Para obtener información adicional visite (en inglés):
La Comisión de Colorado de Disciplina Judicial está encargada de monitorear la conducta – bajo ciertos principios éticos – del poder judicial de las cortes de Colorado, incluyendo los jueces de Condado y cortes de Distrito; los jueces del Tribunal de Apelaciones y magistrados de la Suprema Corte.
Para obtener información adicional, por favor visite:
- Comisión de Colorado de Disciplina Judicial (en inglés)
Cómo encontrar un abogado
Mientras que la Procuraduría General no puede proporcionarle referencias de recomendación, por favor comuníquese con la Asociación de Abogados de Colorado (en inglés) para encontrar a un abogado por tipo de práctica, y para asegurar que el abogado esté certificado y en buenos términos para ejercer derecho en Colorado.
Para obtener información adicional visite:
Colorado Legal Help Center (Centro de Ayuda Legal de Colorado)
El Centro de Ayuda Legal de Colorado (en inglés) es una iniciativa desarrollada en colaboración con la Corte Suprema de Colorado para los consumidores que busquen ayuda de un abogado, ayuda con varios tipos de problemas y acceso a materiales de ámbito legal. El Centro de Ayuda Legal de Colorado es un recurso excelente que contiene información de ámbito legal para una variedad de asuntos.
Para obtener información adicional visite:
Colorado Legal Services proporciona asistencia legal a cualquier miembro de la comunidad que reúna ciertos requisitos de ingresos. Aunque esta organización no maneja ningún asunto criminal o de tránsito, ellos pueden ayudar con asuntos civiles, como derecho familiar, bancarrota, beneficios públicos, disputas entre propietarios e inquilinos, y asuntos relacionados con personas de edad avanzada.
Los consumidores de bajos ingresos o sin ingresos pueden calificar para recibir ayuda y deben comunicarse con Colorado Legal Services directamente para una evaluación de sus circunstancias personales.
Para obtener información adicional visite:
El Juzgado para Casos Menores resuelve las disputas que involucran sumas de dinero de menos de $7,500, y sólo puede tratar ciertos tipos de reclamaciones. Los juzgados para casos menores generalmente cumplen con las siguientes funciones:
- La recuperación de dinero o propiedades
- La ejecución o anulación de un contrato
- El cumplimiento de las restricciones impuestas en un contrato
Usted puede obtener información adicional en la Rama Judicial del Gobierno (Colorado Judicial Branch).
Para obtener información adicional visite:
Consejos al presentar una denuncia
Entre más información nos proporcione sobre su situación, más útil será su denuncia. Si es posible, prepárese para proporcionar la siguiente información:
Relate su problema con claridad y brevedad. Brevemente describa su problema y las medidas que ha tomado para para resolverlo. Asegúrese de incluir fechas y otros detalles correspondientes, incluidos el monto de dinero perdido (en caso de haberlo) y cualquier comunicación que haya tenido con la(las) compañía(s) o individuo(s).
Si está disponible, por favor prepárese para proporcionar información sobre el negocio o individuo que esté denunciando, como el nombre, dirección postal, sitio web, correo electrónico y otros datos de identificación.
Por favor prepárese para proporcionar su información de contacto, como su nombre, domicilio, número de teléfono y su correo electrónico.
Aviso importante
La Procuraduría General no está autorizada para proporcionar asesoramiento o representación legal a individuos particulares, y no tiene la autoridad para investigar y procesar su caso individual.